च्वाइस ओवरलोड: निर्णय लेना इतना कठिन क्यों हो सकता है
क्या आप एक समान विकल्प के साथ सामना करने के लिए संघर्ष करते हैं - किराने की दुकान पर, उदाहरण के लिए, या जब एक रेस्तरां में ऑर्डर देते हैं? इसे "चॉइस ओवरलोड" कहा जाता है, और एक नया अध्ययन बताता है कि यह कैसे काम करता है और ऐसा क्यों होता है।
जब कई विकल्पों का सामना करना पड़ता है - खासकर अगर वे एक-दूसरे से काफी मिलते-जुलते हैं, जैसे कई अलग-अलग ब्रांडों के साबुनों की एक सरणी - हम एक को चुनना मुश्किल करते हैं।
हम भी हार मान सकते हैं और बिना चुने ही चले जाते हैं।
शोधकर्ता इस प्रकार की परिस्थितियों में खेलने के लिए तंत्र से जुड़े हुए हैं, सहज रूप से, हम स्वतंत्रता की भावना का आनंद लेते हैं जो चुनने के लिए कई विकल्प हैं।
फिर भी, यह "ठंड" प्रभाव जब विकल्पों की सरासर राशि से भरा हुआ असली है - और विशेषज्ञों ने इसे एक नाम भी दिया है: "विकल्प अधिभार" प्रभाव।
2000 में किए गए एक प्रसिद्ध अध्ययन से पता चला कि पसंद का अधिभार प्रभाव कैसा दिखता है। उस अध्ययन के शोधकर्ता - प्रो। शीना अयंगर और मार्क लेपर - ने एक प्रयोग किया जिसमें उन्होंने एक किराने की दुकान में जाम के नमूनों की एक तालिका स्थापित की।
इस प्रयोग के एक प्रकार में, वैज्ञानिकों ने ग्राहकों के लिए 24 विभिन्न विकल्पों की पेशकश की। दूसरे संस्करण में, उन्होंने केवल नमूने के लिए छह प्रकार के जाम की पेशकश की।
प्रो। आयंगर और लीपर ने तब कुछ पेचीदा पाया: हालाँकि कई अलग-अलग विकल्पों की पेशकश करने पर लोगों को उनके स्टैंड और सैंपल जाम से रोकने की अधिक संभावना थी, लेकिन उनमें से किसी को भी खरीदने की संभावना नहीं थी।
हालांकि, जब कम विकल्प थे, तो कम ग्राहकों द्वारा बंद करने की संभावना थी - लेकिन व्यक्तियों को खरीदारी करने की संभावना 10 गुना अधिक थी।
मस्तिष्क में क्या होता है?
अब, प्रो। कॉलिन कैमरर और सहयोगियों - पसाडेना में कैलिफोर्निया इंस्टीट्यूट ऑफ टेक्नोलॉजी से - एक अध्ययन के परिणामों को प्रकाशित करते हैं जो यह बताता है कि मस्तिष्क के अंदर पसंद का अधिभार प्रभाव कैसे बदल जाता है, और विकल्पों की आदर्श संख्या क्या हो सकती है।
शोधकर्ता का अध्ययन पत्र अब जर्नल में दिखाई देता है प्रकृति मानव व्यवहार.
हाल के अध्ययन में, जांचकर्ताओं ने प्रतिभागियों को आकर्षक परिदृश्यों की तस्वीरें दिखाईं जिनके साथ वे एक मग या किसी अन्य वस्तु को निजीकृत करने के लिए चुन सकते हैं।
प्रतिभागियों को कार्यात्मक एमआरआई मस्तिष्क स्कैन से गुजरते हुए, छह, 12, या 24 विकल्पों की पेशकश करने वाले सेट से एक छवि का चयन करना था।
स्कैन के अनुसार, प्रतिभागियों ने अपनी पसंद बनाते समय दो विशिष्ट क्षेत्रों में मस्तिष्क की गतिविधि को बढ़ाया - अर्थात्, पूर्वकाल सिंगुलेट कॉर्टेक्स में, जो निर्णय लेने से जुड़ा हुआ है, और स्ट्राइटम में, जो मूल्यांकन मूल्य से जुड़ा हुआ है।
शोधकर्ताओं ने यह भी पाया कि ये मस्तिष्क क्षेत्र उन प्रतिभागियों में सबसे अधिक सक्रिय थे जिन्होंने 12 छवियों के सेट से चुना था, और वे प्रतिभागियों में सबसे कम सक्रिय थे जिन्हें छह या 24 चित्रों में से किसी एक को चुनना था।
प्रो। कैमरर को लगता है कि यह स्ट्रैटम और पूर्वकाल सिंगुलेट कॉर्टेक्स के बीच की बातचीत के कारण हो सकता है, क्योंकि वे इनाम की क्षमता का वजन करते हैं - वस्तुओं के साथ निजीकरण करने के लिए एक अच्छी तस्वीर - और मस्तिष्क को जितना प्रयास करना पड़ता था। प्रत्येक दिए गए विकल्प के मामले में संभावित परिणामों का मूल्यांकन करने के लिए।
जितने अधिक विकल्प हैं, संभावित इनाम में वृद्धि हो सकती है - लेकिन बहुत अधिक निवेशित प्रयास की मात्रा भी है, जो उस इनाम के अंतिम मूल्य को कम कर सकता है।
"विचार है," प्रो। कैमरर बताते हैं, "12 में से सबसे अच्छा संभवत: अच्छा है, जबकि 24 में से सर्वश्रेष्ठ में कूदना एक बड़ा सुधार नहीं है।"
विकल्पों की आदर्श संख्या क्या है?
पसंद से अधिक प्रभाव से बचने के लिए, प्रो। कैमरर बताते हैं, संभावित इनाम और इसे प्राप्त करने के लिए आवश्यक प्रयास की मात्रा के बीच एक अच्छा संतुलन होना चाहिए।
वह सोचता है कि किसी को चुनने के लिए आदर्श संख्या आठ और 15 के बीच सबसे अधिक होने की संभावना है, जो पुरस्कार के कथित मूल्य, विकल्पों का आकलन करने के लिए आवश्यक प्रयास और प्रत्येक व्यक्ति के व्यक्तिगत लक्षणों पर निर्भर करता है।
यदि हमारे दिमाग कम विकल्पों को तौलने में अधिक सहज हैं, तो क्यों, क्या हम इससे चुनने के लिए अधिक विकल्प रखना पसंद करते हैं? उदाहरण के लिए, हम विकल्पों के धन के आधार पर एक किराने की दुकान को महत्व क्यों देते हैं जो इसे प्रस्तुत करता है?
"अनिवार्य रूप से, [ऐसा इसलिए है क्योंकि] हमारी आँखें हमारे पेट से बड़ी हैं," प्रो। कैमरर कहते हैं:
"जब हम सोचते हैं कि हम कितने विकल्प चाहते हैं, तो हम निर्णय लेने की कुंठाओं का मानसिक रूप से प्रतिनिधित्व नहीं कर सकते।"
नए अध्ययन के अगले कदम पर, उनका कहना है कि निर्णय लेने की प्रक्रिया में अंतर्निहित वास्तविक मानसिक लागतों का आकलन करने का प्रयास करना है।
“मानसिक प्रयास क्या है? सोचने की लागत क्या है? यह खराब समझा जाता है, ”प्रो। कैमरर कहते हैं।
